Il centralino nel gestionale: chiamate perse, richiamo con un clic, urgenze

Un centralino collegato al gestionale, perché una chiamata persa è un cliente che aspetta

Il centralino sa chi ha chiamato, il gestionale sa chi è quel cliente: di solito non si parlano. Così le chiamate perse si recuperano scorrendo l'elenco sul telefono, nessuno sa se un collega ha già richiamato, e la telefonata delle due di notte per un'urgenza resta in segreteria fino al mattino.

gestire.it si collega al centralino MyCentralino attraverso Sync 24, il servizio che ne legge le chiamate. Le chiamate entrano nel gestionale ogni minuto, e da lì si richiama, si segna e si interviene.

Cosa arriva dal centralino

• Da richiamare. In Call center → «Da richiamare» ci sono le chiamate perse di oggi e di ieri non ancora recuperate, dalla più vecchia: chi chiama più volte resta una riga sola. Sopra, le code del centralino in questo momento. La pagina si aggiorna da sola ogni 30 secondi.
• Storico numero. Tutte le chiamate di un numero, in entrata e in uscita, degli ultimi 13 mesi.
• Numeri di squadra. Per giorno e per linea: quante chiamate, quante con risposta, quante perse, quanto aspetta chi riattacca. Solo totali, niente classifiche per persona.
• Chi vi ha richiamato. Quando un'azienda che state contattando chiama il centralino, finisce nel suo storico e il commerciale che la segue lo sa subito.
• Urgenze fuori orario. Con il pronto intervento, una chiamata persa su una delle linee scelte diventa da sola un'urgenza per chi è di turno: il numero si cerca fra le richieste aperte e in Rubrica, e se non c'è nasce una richiesta nuova da telefono. Una chiamata, un'urgenza: rileggerla non la ripete.

Cosa parte verso il centralino

Una cosa sola: la chiamata con un clic. Premendo «Richiama» in «Da richiamare», o «Chiama» su un'azienda da contattare, il centralino fa squillare il vostro interno e, quando rispondete, chiama il cliente. Se il cliente risponde, la chiamata persa si chiude da sola. Chi ha richiamato da un cellulare preme «Richiamato», con una nota se serve; «Non serve» chiude le chiamate che non vanno richiamate.

Come si attiva

Il collegamento con MyCentralino non si accende da una pagina delle Impostazioni: si prepara su richiesta, da noi insieme a MyCentralino, per il vostro centralino. Chiedetelo quando prenotate la dimostrazione. Una volta collegato:

1. chi gestisce la squadra dà a ogni persona il suo interno («Interno telefonico»): è il telefono che squilla quando preme «Richiama» o «Chiama»;
2. per le urgenze, chi organizza la reperibilità apre Impostazioni → «Pronto intervento», sezione «Dal centralino», sceglie le linee delle urgenze e quando valgono: «Fuori orario» (notte, sabato, domenica e festivi) o sempre.

Cosa non fa

• Funziona con MyCentralino: altri centralini oggi non sono collegati.
• La telefonata vive nel centralino: gestire.it chiede la chiamata e legge l'elenco delle chiamate, ma non registra né ascolta le conversazioni. Com'è andata la segna chi ha parlato, nello storico.
• Non sostituisce il centralino: linee, code, orari e messaggi di attesa si impostano in MyCentralino.
• Nell'azienda demo le chiamate non ci sono, perché servono quelle vere: ve le mostriamo in dimostrazione.

Avete un centralino MyCentralino e volete vedere le perse diventare richiami? Chiedete una dimostrazione: controlliamo insieme le vostre linee.