Il cliente trova da solo rapportini, fatture e preventivi

Le telefonate che non dovrebbero arrivare

«Mi rimanda il rapportino di martedì?», «Quando passate per il prossimo intervento?», «Non trovo più la fattura di marzo». Ogni settimana l'ufficio risponde alle stesse domande, cerca il PDF, lo rimanda per email. Con un amministratore di condominio che segue venti stabili, le richieste si moltiplicano.

L'area clienti online di gestire.it è il posto in cui il cliente trova queste cose da solo, aggiornate, senza chiamarvi e senza chiedere a voi di cercarle.

Si entra con un link, senza password

Chi gestisce la Rubrica apre la scheda del cliente e preme «Area clienti»: scrive nome e cognome ed email del referente, che può essere il privato, il titolare dell'azienda cliente, la segretaria o l'amministratore del condominio. Se segue più clienti (gli altri condomini dello stesso amministratore) si aggiungono in «Altri clienti che segue».

Il referente riceve un'email con il link per entrare. Niente password da ricordare: il link vale un'ora e una volta sola, e quando serve se ne chiede un altro dalla pagina d'ingresso, scrivendo solo l'email. Il link arriva solo se l'indirizzo è di un referente attivo. Dal Call center, in «Area clienti», vedete chi è entrato e quando, potete rimandare il link o togliere l'accesso.

Cosa trova il cliente nel portale

L'area clienti porta il nome della vostra azienda e mostra solo i clienti di cui la persona è referente:

• Riepilogo: i prossimi interventi, quanto resta da pagare, gli ultimi lavori fatti;
• Interventi: quelli in programma e quelli fatti, con il rapportino da scaricare, con foto e firma;
• Fatture e pagamenti: le rate da pagare, pagate in parte o pagate, la quietanza di quelle saldate, l'IBAN per il bonifico e, con Stripe collegato, «Paga online», e «Addebito automatico» con Stripe o con GoCardless (pagamenti online);
• Preventivi: da leggere in PDF e, se ancora aperti, da accettare online con un codice che arriva per email;
• Contratti: quelli firmati, da scaricare, e quelli da firmare con «Firma»;
• Segnalazioni: un problema, un intervento da chiedere, una domanda;
• Guide: le risposte alle domande frequenti, scritte da voi.

Con i moduli di settore accesi compaiono anche le loro pagine. Chi fa disinfestazioni dà al cliente Monitoraggio, con i giri di controllo chiusi, l'andamento delle catture e il rapporto da tenere per i controlli ASL. Chi fa spurghi dà Spurghi e certificati, con il certificato di bonifica, la copia del formulario e la relazione per l'assicurazione. Chi noleggia cassoni dà Cassoni, con la sosta concordata e i giorni in più.

Le segnalazioni arrivano come ticket

Quello che il cliente scrive in «Segnalazioni», con eventuali foto o file, vi arriva subito nel Call center come ticket del canale «Area clienti». Chi lo segue risponde da lì; il cliente legge la risposta nella stessa pagina e riceve anche un'email. Niente richieste perse in una casella di posta personale.

Le guide: le risposte scritte una volta

Gli articoli della Knowledge base che segnate «anche per i clienti» compaiono nelle Guide dell'area clienti, filtrati per i settori dei suoi clienti: come preparare i locali prima di una disinfestazione, cosa fare prima dello spurgo, come leggere il rapporto. Il cliente cerca una parola o sceglie una categoria; se non trova la risposta, la chiede in Segnalazioni.

A chi serve di più

Il portale clienti rende di più dove lo stesso cliente riceve molti interventi: amministratori di condominio, catene di negozi e ristoranti con il piano HACCP, aziende con contratti di manutenzione o di pulizia, imprese con cassoni sempre fuori. Per un privato che vi chiama una volta l'anno basta tenerlo informato con un messaggio.

Provatelo con un vostro cliente vero

In una dimostrazione invitiamo nell'area clienti un vostro indirizzo email: entrate come entrerebbe il vostro cliente e vedete cosa trova. Chiedetecela dal modulo qui sotto o chiamateci.